1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní zodpovednosti za vady prác vykonaných spoločnosťou Elnermont, s.r.o., IČO: 36849162, so sídlom Tekovská Breznica 487, 966 52 Tekovská Breznica (ďalej len „zhotoviteľ“).
Vzťahuje sa na zákazníkov, ktorí sú spotrebiteľmi podľa zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, a primerane aj na ostatných objednávateľov.
2. Záruka
Na vykonané práce poskytuje zhotoviteľ záruku v dĺžke 24 mesiacov odo dňa odovzdania diela, ak nie je v zmluve alebo v cenovej ponuke dohodnutá dlhšia doba.
Na dodaný materiál a zariadenia sa vzťahuje záruka poskytovaná ich výrobcom.
3. Čo záruka nekryje
- vady spôsobené neodborným zásahom objednávateľa alebo tretej osoby do vykonaného diela,
- bežné opotrebenie a poškodenie mechanickým vplyvom,
- škody spôsobené živelnou udalosťou, prepätím v distribučnej sieti alebo zásahom blesku, ak nebola objednaná zodpovedajúca ochrana,
- vady vzniknuté nedodržaním pokynov na užívanie a údržbu,
- zásahy do zariadenia vykonané osobou bez potrebnej odbornej spôsobilosti.
4. Ako reklamáciu uplatniť
Reklamáciu uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení vady, a to telefonicky na čísle +421 908 926 132.
Pri uplatnení reklamácie uveďte:
- meno a kontaktné údaje,
- miesto a približný dátum realizácie diela,
- popis vady a spôsob, akým sa prejavuje.
Ak je to možné, priložte fotografie — urýchli to posúdenie.
5. Vybavenie reklamácie
O prijatí reklamácie vydá zhotoviteľ potvrdenie. Reklamáciu vybaví ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O výsledku vás bude informovať.
Ak ide o odstrániteľnú vadu, zhotoviteľ ju bezplatne odstráni. Pri neodstrániteľnej vade má objednávateľ právo na primeranú zľavu z ceny diela alebo na odstúpenie od zmluvy.
Ak sa reklamácia ukáže ako neoprávnená — napríklad ak vada vznikla zásahom inej osoby — má zhotoviteľ právo požadovať úhradu nákladov na výjazd a posúdenie, na čo objednávateľa vopred upozorní.
6. Havarijné stavy
Stavy bezprostredne ohrozujúce bezpečnosť osôb alebo majetku riešime prednostne. V takom prípade volajte priamo na +421 908 926 132.
7. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu. Ak vašu žiadosť zamietneme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, máte právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. na Slovenskú obchodnú inšpekciu, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk.